WLAN – die heutige Art um Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen

Das Smartphone: Käufer gehen heute nicht mehr ohne es aus dem Haus. Sie benutzen es direkt im Geschäft, um z.B. Preise zu vergleichen, detaillierte Produktinformationen zu suchen, Produktbewertungen und Nutzererfahrungen über das gewünschte Produkt in Erfahrung zu bringen.

Sicher hat jeder schon einmal ein Foto aus der Umkleidekabine erhalten mit der Frage: „Und, wie findest du das?“

Wir finden, dass es sich für Unternehmen lohnen kann, sich aktiv in diese Art der Kundenkommunikation einzubinden.

Ein kluger Einstieg kann ein WLAN sein. Käufer verbinden sich smart und unkompliziert mit dem angebotenem WLAN und schon ist das Unternehmen in direkter Verbindung mit dem Kunden. Nun kann entsprechende Kommunikation stattfinden, um das Einkaufserlebnis der heutigen Zeit passend mitzugestalten. So kann das Geschäft effizienter betrieben und Umsatz gesteigert werden.

Welche Ziele sehen wir für den Einzelhandel?

trending_upSteigerung des Gewinns, der Produktivität und der Zufriedenheit des Käufers
highlightleichte Zugänglichkeit von Produktinformationen für Kunden
spadem Kunden gezielte Angebote zu Produkt- oder anderen Dienstleistungen zugänglich machen
notifications_noneden Kunden über Sonderangebote informieren
person_pinstandortbasierte Dienste wie z.B. Treueprogramme anbieten
nature_peopleEntlastung des IT-Teams
wifi_locksicheres Verbinden mit dem WLAN
all_inclusivepositive Nutzererfahrung ohne Einschränkungen ermöglichen (beste Reichweite, klare Video und Sprachübertragung, maximale Leistungseffizienz)
group_addmit Kunden, Partnern, Lieferanten sowie Subunternehmern noch enger verbunden zu sein und zu interagieren
syncGeschäftsabläufe unterstützen bzw. miteinander verknüpfen
system_updateneue Technologien nutzbar zu machen
change_historyvon der Digitalisierung profitieren

Wie kann WLAN die Produktivität Ihres Geschäftes steigern helfen?

Der Kunde hat sich entschieden und eilt Kaufbereit zur Kasse. Jetzt will niemand mehr Zeit verschwenden langes Warten an der Kasse schmälert deutlich die positive Kaufentscheidung. Kann sogar zu einem völligen Kaufabbruch führen. Mit sicherer und zuverlässiger WLAN-Verbindung können schnelleren, individuellen Service bieten und Ihr Geschäft effizienter betreiben.

Benutzen Sie Handgeräte anstelle stationärer Kassen, um z.B. den Bestand zu prüfen, einen Online-Auftrag zu platzieren oder gar einen Kauf an einer beliebigen Stelle im Geschäft abzuschließen. Verbinden Sie auf sichere Weise diverse Geräte (Kassen, POS-Systeme, Videokameras, Displays, Alarme, Thermostate) mit dem WLAN-Netz und steuern Sie diese zentral und sogar aus der Ferne.

Warum nicht ein noch besseres Einkaufserlebnis bieten?

Mit schnellem, engagiertem Service mit persönlicher Note. Der Einzelhandel weiß wie schwer es ist die richtige Balance beim Gestalten des Verkaufsraumes und optimalem Anpreisen der Produkte zu finden. Mit der richtigen WLAN-Lösung können wir Ihnen helfen aus Ihrem Verkaufsraum mehr heraus zu holen, sowie Ihren Mitarbeitern zu mehr Erfolg zu verhelfen.

Nutzen Sie WLAN schon gezielt um Ihren Erfolg zu steigern?

Kunden nutzen Smartphones. Vergleichen Preise mit denen der Konkurrenz und machen sich sonstige Informationen die Ihnen wichtig erscheint zugänglich. Wenn Sie hierfür das Mobilfunknetz nutzen, dann sind Sie außen vor. Nutzen Ihre Kunden jedoch ihr WLAN, stehen Sie mit Ihrem Publikum in Verbindung und können lernen.

Nutzen Sie ihr WLAN Netzwerk um Ihre Kunden so kennenzulernen, dass Sie datenschutzkonform wertvolle Informationen erhalten um mit Ihrem Kunden näher im Kontakt bleiben zu können. Möchten Sie Ihren Kunden bzw. Stammkunden persönlich ansprechen, per E-Mail anschreiben oder zum Geburtstag gratulieren? Ein Smart WLAN-Netzwerk schafft diese Gelegenheit. So, steigern Sie das Kaufvolumen und die Kundenbindung.

Die 12 Hauptanforderungen für den Einzelhandel an das Netzwerk bzw. WLAN?

 
  • Benutzerfreundlichkeit
  • geringe Kosten
  • geringe Notwendigkeit von IT Ressourcen
  • zuverlässige Netzwerkabdeckung
  • stabile, aktualisierbare und skalierbare hochleistungsfähige Konnektivität
  • möglichst geringste Anforderungen an IT Fachkenntnis oder umfangreichen Schulungen um WLAN Lösungen bereitzustellen und zu verwalten
  • geringe Verkabelungskosten
  • hohe Redundanz
  • geringe Lizenzkosten
  • geringer Stromverbrauch
  • zusätzliche Vermarktungsmöglichkeiten
  • zusätzliche Kundenbindungsmöglichkeiten

Was ist ihr Bedarf?

  • Wie viele Clients werden sich im Netzwerk verbinden?
  • Welche Anforderungen an Datendurchsatz besteht?
  • Welche räumlichen Gegebenheiten bestehen?
  • Bestehen oder werden Cloudbasierte Geschäftsanwendungen eingeführt bzw. ausgebaut?
    (mobile Bestandsverwaltung, Point of Sale, Dienste zur Zusammenarbeit, Kundenbeziehungsmanagement und E-Commerce)

Unser Ziel ist es, Ihren Gewinn zu steigern dabei möglichst Kosten zu senken. Wie erreichen wir das?

Wir kalkulieren und richten unsere Produktempfehlungen darauf aus, so wenig wie möglich Hardware (Access Points) mit so viel wie möglich Leistung und Netzwerkabdeckung anzubieten.
Wir legen darauf Wert, dass Ihnen möglichst keine oder die geringst möglichen Kosten für Lizenzen, Controller, oder sonstige kostspielige IT Ressourcen entstehen.
Ihnen wird es wichtig sein ggf. Verkabelungskosten zu senken (z.B. in großen Räumen oder Freiflächen) bzw. keine weiteren entstehen zu lassen, deshalb achten wir bei unseren Empfehlungen darauf.
Wenn es Ihnen wichtig ist, dass bei einem eventuellen Ausfall eigene Handlungsalternativen zur Verfügung stehen, richten wir unsere Empfehlungen entsprechend darauf aus.
Unser Beratungsumfang erstreckt sich darüber hinaus bei Bedarf Ihnen Lösungen anzubieten wie Sie das WLAN als zusätzliches Marketing bzw. Kundebindungsinstrument nutzen können und somit zusätzliche Umsätze generieren können.

Lösungsbeispiele

Beipspiel-Lösung 1

Ladengeschäft, 5 Mitarbeiter, ca. 100 Kunden je Stunde, WLAN für eigene IT/PoS

Fokusempfohlener HerstellerPlattformEmpfohlene GeräteBemerkung
Preis-Leistung Ruckus Unleashed R310 Flächenabdeckung
R510 dichte Bereiche
bis zu 25 APs/512 Clients
Sicherheit Sophos Sophos Central oder
SG/XG Appliance
AP55/AP55C Flächenabdeckung
AP100 dichte Bereiche
inkl. Firewall

Beipspiel-Lösung 2

Großflächiger Einzelhändler, 2 Etagen, ca. 8000m², WLAN für eigene IT und für Gäste im Kulinarischer Aufenthaltsbereich

Empfohlener HerstellerPlattformEmpfohlene GeräteBemerkung
Ruckus Cloud WiFi oder
ZoneDirector
R510 Flächenabdeckung
R720 Aufenthaltsbereich
patentierte Antennentechnologie,
stabile Verbindung bei vielen Benutzern

Welcher AP wo eingesetzt wird entscheidet sich aus der Kombination der Anforderungen an die Kapazität des WLANs und den örtlichen Gegebenheiten. Durch eine vorangehende Bedarfsanalyse und eine Vorortmessung (On-Site Survey) können diese beiden Faktoren eingegrenzt werden.

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